Dal 1° gennaio 2025 entrerà in vigore un nuovo sistema di rimborsi automatici per i ritardi dei treni regionali di Trenitalia. L’innovativa procedura mira a semplificare la gestione delle compensazioni, velocizzando i tempi e riducendo la burocrazia. In caso di ritardi superiori ai 60 minuti, il rimborso sarà accreditato automaticamente sulla carta di pagamento utilizzata per l’acquisto del biglietto elettronico.
Come funzionano i rimborsi automatici
Il nuovo sistema sarà valido solo per i biglietti elettronici acquistati tramite i canali digitali di Trenitalia, come il sito web e l’app ufficiale. I passeggeri con biglietti cartacei dovranno continuare a seguire le tradizionali procedure di richiesta formale.
In caso di ritardo o cancellazione del treno, l’accredito avverrà in automatico, senza che il passeggero debba presentare documentazione o inoltrare richieste specifiche. I rimborsi saranno emessi secondo i seguenti criteri:
- Ritardi tra 60 e 119 minuti: rimborso pari al 25% del prezzo del biglietto;
- Ritardi superiori ai 120 minuti: rimborso pari al 50% del prezzo del biglietto;
- Cancellazione del treno: rimborso totale del biglietto.
Inoltre, nel caso in cui un ritardo faccia perdere una coincidenza programmata, i passeggeri potranno ottenere un indennizzo automatico per i disagi subiti.
Accredito rapido e automatizzato
Il rimborso verrà accreditato direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto del biglietto, che può includere carte di credito, PayPal o altri strumenti digitali riconosciuti da Trenitalia. La nuova procedura garantisce un processo rapido ed efficiente, con accrediti effettuati entro 30 giorni dall’evento.
Il sistema automatizzato coprirà tutte le tratte regionali gestite da Trenitalia in Italia, indipendentemente dalla durata o dalla frequenza del servizio. La condizione principale è che il biglietto sia acquistato in formato elettronico attraverso i canali ufficiali di Trenitalia.
Altre novità: integrazione con Atac per il Giubileo
Trenitalia ha inoltre annunciato una nuova collaborazione con Atac, l’agenzia dei trasporti del Comune di Roma. I biglietti Metrebus saranno disponibili in formato digitale nei canali app e web di Trenitalia, permettendo ai passeggeri di acquistare con un unico strumento i titoli di viaggio per i mezzi pubblici di Roma e della sua area metropolitana.
Questi biglietti consentiranno di viaggiare su:
- Treni regionali in seconda classe (percorso urbano);
- Autobus, tram e filobus Atac, Roma Tpl e Cotral;
- Linee della metropolitana A, B, B1 e C;
- Linee ferroviarie Termini–Centocelle, Roma–Lido e Roma–Viterbo (tratta urbana).
L’integrazione rappresenta un passo significativo verso una mobilità digitale e sostenibile, pensata anche per affrontare il grande afflusso turistico previsto durante il Giubileo 2025. Questo nuovo servizio semplificherà l’esperienza di viaggio, offrendo maggiore comodità e flessibilità ai passeggeri.