L’Autorità per l’energia, le reti e l’ambiente (ARERA) ha introdotto una misura straordinaria che consente ai clienti vulnerabili di accedere temporaneamente al Servizio a Tutele Graduali (STG). Questa iniziativa, prevista dalla Legge sulla Concorrenza n. 207/2024, mira a tutelare i consumatori più fragili durante la transizione verso il mercato libero dell’energia elettrica, offrendo condizioni vantaggiose per proteggerli dai rincari.
Agevolazioni per i clienti vulnerabili
La deroga si applica ai clienti domestici già riconosciuti vulnerabili o che acquisiranno tale status entro il 30 giugno 2025. Per aderire al Servizio a Tutele Graduali, i consumatori devono presentare una richiesta tramite i canali messi a disposizione dai fornitori di energia: numero telefonico, sito web o sportello fisico. La data di invio della domanda definirà l’accesso al servizio, con l’obbligo per gli esercenti di registrare ogni richiesta ricevuta. Questo intervento consente ai clienti vulnerabili di beneficiare di un prezzo dell’energia regolato, seguendo le direttive di ARERA, simile alle condizioni delle tariffe PLACET.
Sospensione delle risoluzioni contrattuali
Per evitare disagi ai clienti più fragili, ARERA ha imposto una sospensione temporanea delle risoluzioni contrattuali nei confronti degli utenti vulnerabili. Questa misura sarà valida fino al 30 giugno 2025 e garantirà che i consumatori siano adeguatamente informati sulle opzioni disponibili per mantenere il STG. Alla scadenza della deroga, chi non avrà presentato richiesta verrà trasferito al Servizio di Maggior Tutela, in linea con le normative vigenti.
Informazioni chiare e comunicazioni obbligatorie su ARERA
ARERA ha previsto una serie di iniziative per garantire trasparenza e accessibilità. Entro 30 giorni dall’entrata in vigore del provvedimento, i fornitori di energia dovranno aggiornare i propri siti web con informazioni chiare sui canali di accesso al STG, modulistica necessaria e riferimenti utili, tra cui il sito dello Sportello per il consumatore Energia e Ambiente.
Inoltre, le bollette dei clienti nei mercati libero, STG e SMT includeranno un messaggio informativo predisposto dall’Autorità. Entro 20 giorni, il Sistema Informativo Integrato (SII) pubblicherà le specifiche tecniche per agevolare i fornitori nell’applicazione di queste disposizioni.
Con questo intervento, ARERA dimostra l’impegno nel sostenere i consumatori più vulnerabili, favorendo una transizione ordinata e proteggendo le fasce più fragili durante l’evoluzione del mercato energetico italiano.